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La rápida difusión de la inteligencia artificial hace que la gente se pregunte: ¿quién es más probable que adopte la IA en su vida diaria? Muchos suponen que son los expertos en tecnología (aquellos que entienden cómo funciona la IA) los que están más ansiosos por adoptarla.
Sorprendentemente, nuestra nueva investigación, publicada en el Revista de marketingencuentra lo contrario. Las personas con menos conocimientos sobre IA en realidad están más abiertas a utilizar la tecnología. A esta diferencia en la propensión a la adopción la llamamos vínculo “menor alfabetización-mayor receptividad”.
Este vínculo aparece en diferentes grupos, entornos e incluso países. Por ejemplo, nuestro análisis de datos de la empresa de investigación de mercado Ipsos Un estudio que abarca 27 países revela que las personas en países con un nivel de alfabetización promedio más bajo en IA son más receptivas a la adopción de la IA que aquellos en países con un nivel de alfabetización más alto.
De manera similar, nuestra encuesta entre estudiantes universitarios de EE. UU. revela que aquellos con menos conocimientos sobre la IA son más propensos a indicar que la utilizan para tareas como tareas académicas.
La razón detrás de este vínculo radica en cómo la IA ahora realiza tareas que antes pensábamos que solo los humanos podían hacer. Cuando la IA crea una obra de arte, escribe una respuesta sincera o toca un instrumento musical, puede parecer casi mágico, como si estuviera cruzando el territorio humano.
Por supuesto, IA en realidad no posee cualidades humanas. Un chatbot puede generar una respuesta empática, pero no siente empatía. Las personas con más conocimientos técnicos sobre IA entienden esto.
Saben cómo funcionan los algoritmos (conjuntos de reglas matemáticas utilizadas por las computadoras para realizar tareas particulares), los datos de entrenamiento (utilizados para mejorar el funcionamiento de un sistema de inteligencia artificial) y los modelos computacionales. Esto hace que la tecnología sea menos misteriosa.
Por otro lado, aquellos con menos comprensión pueden ver la IA como algo mágico e inspirador. Sugerimos que esta sensación de magia los haga más abiertos al uso de herramientas de inteligencia artificial.
Nuestros estudios muestran que este vínculo entre una menor alfabetización y una mayor receptividad es más fuerte cuando se utilizan herramientas de inteligencia artificial en áreas que las personas asocian con rasgos humanos, como brindar apoyo emocional o asesoramiento. Cuando se trata de tareas que no evocan la misma sensación de cualidades humanas (como analizar los resultados de las pruebas), el patrón cambia. Las personas con un mayor conocimiento de la IA son más receptivas a estos usos porque se centran en la eficiencia de la IA, en lugar de en sus cualidades «mágicas».
No se trata de capacidad, miedo o ética
Curiosamente, este vínculo entre una menor alfabetización y una mayor receptividad persiste a pesar de que las personas con menor alfabetización en IA son más propensas a ver la IA como menos capaz, menos ética e incluso un poco aterradora. Su apertura a la IA parece surgir de su sensación de asombro sobre lo que puede hacer, a pesar de estos inconvenientes percibidos.
Este hallazgo ofrece nuevos conocimientos sobre ¿Por qué la gente responde de manera tan diferente a las tecnologías emergentes?. Algunos estudios sugieren Los consumidores prefieren las nuevas tecnologías.un fenómeno llamado «apreciación de algoritmos», mientras que otros muestran escepticismo o «aversión a los algoritmos». Nuestra investigación apunta a las percepciones de la «magia» de la IA como un factor clave que da forma a estas reacciones.
Estas ideas plantean un desafío para los formuladores de políticas y los educadores. Esfuerzos para impulsar la alfabetización en IA podría disminuir involuntariamente el entusiasmo de la gente por el uso de la IA al hacerla parecer menos mágica. Esto crea un equilibrio complicado entre ayudar a las personas a comprender la IA y mantenerlas abiertas a su adopción.
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