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Bluesky publicó el viernes su informe de moderación del año pasado, destacando el crecimiento considerable que experimentó la red social en 2024 y cómo eso afectó la carga de trabajo de su equipo de Confianza y Seguridad. También señaló que la mayor cantidad de informes provino de usuarios que reportaron cuentas o publicaciones por acoso, trolling o intolerancia, un problema que ha afectado a Bluesky a medida que ha crecido, e incluso ha llevado a protestas a gran escala a veces por decisiones individuales de moderación.
El informe de la empresa no abordó ni explicó por qué tomó o no medidas sobre individual usuarios, incluidos aquellos en la lista de más bloqueados.
La compañía agregó más de 23 millones de usuarios en 2024, ya que Bluesky se convirtió en un nuevo destino para antiguos usuarios de Twitter/X por varias razones. A lo largo del año, la red social se benefició de varios cambios en X, incluida su decisión de cambiar cómo funciona el bloqueo y entrenar la IA con los datos del usuario. Otros usuarios izquierda X después de los resultados de las elecciones presidenciales de EE. UU.basado en cómo la política del propietario de X, Elon Musk, comenzó a dominar la plataforma. La aplicación también aumentó en usuarios mientras X estaba prohibido temporalmente en Brasil allá por septiembre.
Para satisfacer las demandas causadas por este crecimiento, Bluesky aumentó su equipo de moderación a aproximadamente 100 moderadores, dijo, y continúa contratando. La empresa también comenzó a ofrecer a los miembros del equipo asesoramiento psicológico para ayudarles con la difícil tarea de estar constantemente expuestos a contenidos gráficos. (Un área que esperamos que la IA aborde algún día, ya que los humanos no están hechos para realizar este tipo de trabajo).
En total, hubo 6,48 millones de informes al servicio de moderación de Bluesky, 17 veces más que en 2023, cuando solo hubo 358.000 informes.
A partir de este año, Bluesky comenzará a aceptar informes de moderación directamente desde su aplicación. Al igual que X, esto permitirá a los usuarios realizar un seguimiento de las acciones y actualizaciones más fácilmente. Más adelante, también admitirá apelaciones dentro de la aplicación.
Cuando los usuarios brasileños inundaron Bluesky en agosto, la compañía recibía hasta 50.000 informes por día, en su punto máximo. Esto provocó un retraso en la resolución de los informes de moderación y obligó a Bluesky a contratar más personal de habla portuguesa, incluso a través de un proveedor contratado.
Además, Bluesky comenzó a automatizar más categorías de informes además del spam para ayudar a abordar la afluencia, aunque esto a veces generaba falsos positivos. Aún así, la automatización ayudó a reducir el tiempo de procesamiento a sólo “segundos” para cuentas de “alta certeza”. Antes de la automatización, la mayoría de los informes se procesaban en 40 minutos. Ahora, los moderadores humanos se mantienen informados para abordar los falsos positivos y las apelaciones, aunque no siempre manejan la decisión inicial.
Bluesky dice que el 4,57% de sus usuarios activos (1,19 millones) realizaron al menos un informe de moderación en 2024, frente al 5,6% en 2023. La mayoría de ellos (3,5 millones de informes) fueron para publicaciones individuales. Los perfiles de cuentas fueron denunciados 47.000 veces, a menudo por una imagen de perfil o una foto de banner. Las listas se informaron 45.000 veces; Los DM fueron reportados 17,700 veces, y los feeds y los Starter Packs recibieron 5,300 y 1,900 reportes, respectivamente.
La mayoría de los informes se referían a comportamientos antisociales, como troleo y acoso, una señal de los usuarios de Bluesky de que quieren ver una red social menos tóxica, en comparación con X.
Otros informes fueron para las siguientes categorías, dijo Bluesky:
- Contenido engañoso (suplantación de identidad, información errónea o afirmaciones falsas sobre identidad o afiliaciones): 1,20 millones
- Spam (menciones excesivas, respuestas o contenido repetitivo): 1,40 millones
- Contenido sexual no deseado (desnudez o contenido para adultos no etiquetado correctamente): 630.000
- Asuntos ilegales o urgentes (violaciones claras de la ley o de los términos de servicio de Bluesky): 933.000
- Otros (problemas que no entran en las categorías anteriores): 726.000
La compañía también ofreció una actualización sobre su servicio de etiquetado, que implica agregar etiquetas a publicaciones y cuentas. Los etiquetadores humanos agregaron 55.422 etiquetas de “figura sexual”, seguidas de 22.412 etiquetas de “grosero”, 13.201 etiquetas de “spam”, 11.341 etiquetas de “intolerante” y 3.046 etiquetas de “amenaza”.
En 2024, 93.076 usuarios presentaron un total de 205.000 apelaciones sobre la decisión de moderación de Bluesky.
También hubo 66.308 bajas de cuentas por parte de moderadores y 35.842 bajas automáticas de cuentas. Bluesky también recibió 238 solicitudes de autoridades, gobiernos y firmas legales. La compañía respondió a 182 de ellas y cumplió con 146. La mayoría de las solicitudes eran solicitudes de aplicación de la ley de Alemania, Estados Unidos, Brasil y Japón, dijo.
El informe completo de Bluesky también profundiza en otros tipos de cuestiones, incluidas las reclamaciones de marcas comerciales y derechos de autor y los informes de seguridad infantil/CSAM. La compañía señaló que presentó 1.154 informes CSAM confirmados al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC).
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